מרבית המרפאות אינן מפסידות כסף בגלל רפואה לקויה — הן מפסידות כסף בגלל תפעול לקוי.
הדליפות קטנות, קבועות ולעתים קרובות בלתי נראות, אך יחד הן מנקזות את ההכנסות בשקט.
1. זרימות עבודה מקוטעות = שעות אבודות = הכנסות אבודות
מרפאות פועלות על 6–12 מערכות מנותקות. Harvard Business Review מראה כי מעבר בין הקשרים מפחית את הפריון ב-26%.
זה מוביל לתגובות איטיות יותר, יותר טעויות, הצטברות של פיגורים וביצועים נמוכים מהצפוי בהכנסות.
2. WhatsApp: הערוץ כניסה שאף אחד לא שולט בו
WhatsApp לא מנוהל מוביל לאובדן מטופלים. מחקרים מראים ש-18-28% מהמטופלים הפוטנציאליים נעלמים בגלל תגובות מאוחרות או שלא התקבלו.
3. שחיקה של הצוות = הפסד כספי ישיר
שחיקה מפחיתה את הפריון ומגדילה את תחלופת העובדים. JAMA Network Open מדווח כי השחיקה עולה ב-40-60% בסביבות עם עומס דיגיטלי.
4. תהליכים לא עקביים = הכנסות לא עקביות
BMJ Quality & Safety מדווח כי שונות בתהליכי העבודה מגדילה את העלויות והטעויות ב-30-40%.
שונות בין סניפים או צוותים מובילה לביצועים בלתי צפויים ולחוויה לא עקבית של המטופלים.
5. דיווח ידני = החלטות גרועות
עם מערכות מקוטעות, למרפאות אין נראות בזמן אמת. McKinsey מראה כי נתונים מבודדים מאטים את קבלת ההחלטות ב-40%.
6. חוב אינטגרציה
מערכות EMR ישנות ותהליכים ידניים צוברים "חוב אינטגרציה". בעת ניסיון להתרחב — והעלויות מתרבות.
7. תלות בתפקידים בודדים = סיכון = סיכון
כאשר כל הידע מרוכז באדם אחד, היעדרותו גורמת לשיתוק תפעולי, להאטה ולדליפת כספים.
8. אובדן איכות = אובדן כסף
טעויות קטנות — תורים שנקבעו בטעות, הודעות שלא טופלו, אי-דיוקים בחשבוניות — מצטברות לאורך זמן לאובדן כספי משמעותי.
דליפות בתפעול גורמות ליותר אובדן הכנסות מאשר כשלים בשיווק. תיקון זרימות העבודה הפנימיות מניב צמיחה צפויה יותר מכל קמפיין פרסומי.